常見問題 - 馬會會員

登記及登入

我如何登記使用會員手機應用程式？
我早前收到郵寄給我的應用程式登記編碼，它有什麼用途？
為簡化會員手機應用程式的登記流程，我們已使用一次性密碼來取代登記編碼，方便會員完成登記程序。因此您在初次登記時已不需要輸入登記編碼。
為什麼我在初次登記時需要輸入一次性密碼？
一次性密碼將以短訊形式發送至會員於本會登記之常用手提電話號碼，作為在初次登記時的額外保安認證工具，以保障會員私隱。
我已輸入我的會員編號，但仍未能去到登記過程的下一個頁面。我應該如何處理？
請檢查您已輸入正確的會員編號（只需輸入數字，毋需輸入符號「-」），並從下拉式表單中選擇正確的會員卡類別。如有需要，請參考已印在會員卡上的會員編號和會員卡類別（如01為主卡持有人）。
如何可以更快捷地輸入出生年份及日期？
在手機上只需按以下方式便可更快捷地輸入出生日期：
- 在出生日期欄位中，以阿拉伯數字直接輸入「年年年年月月日日」格式的出生日期。
或
- 在已開啟顯示當日的日曆中點擊「年份」，例如2020，頁面顯示下拉式年份表單供您選擇。滾動至您的出生年份並按下，日曆即會切換至所選擇的年份，您便可以輕鬆地選擇您的出生月份和日期。您可以參考以下視頻，了解在手機上「選擇日期」的步驟：
我在登記期間已正確輸入個人資料，但仍未能進入下一頁面，我應該如何處理?
以下是一些可能出現的情況及解決辦法：
- 輸入的身份證明文件資料可能與我們的會員紀錄不脗合
  - 例如，某會員在會員申請中只提供了護照和護照號碼作為身份證明文件資料，因此如在登記應用程式時輸入香港身份證的資料便不能繼續登記。
  - 請嘗試使用本會會員紀錄中的身份證明文件資料來完成會員手機應用程式登記，或者更新會員紀錄中的身份證明文件資料，並在更新後繼續完成會員手機應用程式登記。
- 驗證碼（CAPTCHA）的輸入不正確
  - 驗證碼的圖像有效時間只有３分鐘，如逾時輸入即會被認為輸入不正確。
  - 錯誤輸入驗證碼後，該組驗證碼會被認定為逾期無效。
  - 請點擊「更新圖像」以產生一個新圖像並輸入新的驗證碼。
- 未有於本會登記或更新常用手提電話號碼，以接收一次性密碼作為保安認證之用
  - 請遞交已填妥及簽署的「更新聯絡資料及設定通訊選擇」表格，以便登記或更改常用手提電話號碼。請按此下載有關表格。
- 現階段的會員手機應用程式並未支援您所持有的會籍類別
  - 會員手機應用程式將持續推出新功能，並將支援更多會籍類別，敬請留意最新公布。
如有其他問題或需要技術支援，請致電3690 3680。
我已輸入我的投注戶口號碼，但仍未能去到登記過程的下一個頁面。我應該如何處理？
如您希望使用現有的投注戶口作登記，請輸入您現有投注戶口的登入名稱。
為什麼我在登記帳戶時，須要提供電郵地址？
我們非常重視對會員私隱的保障，而收集會員電郵地址目的在於保障用戶的資料安全及進行認證。於重設密碼時，此電郵地址將用於接收新密碼。有關重設密碼的詳細資料，請參閱問題15。
我未有收到任何附有一次性密碼的短訊，以認證手提電話號碼。我應該如何處理？
您可以點擊「重發一次性密碼」，索取一個新的電話短訊。如果您仍然未能收到一次性密碼，請致電3690 3680尋求技術支援。
在同一會員賬戶下的不同持卡人，如何可以登記不同的帳戶以登入會員手機應用程式？
在登記過程中，每位持卡人都須要輸入其會員編號及選擇正確的會員卡類別（如01為主卡持有人及11 / 12 / 13為配偶附屬卡持有人），並輸入其出生日期和身份證明文件資料。之後，一次性密碼將會以短訊形式發送至該持卡人於本會登記之常用手提電話號碼，輸入該密碼便可完成登記。
在註冊「登入名稱」時有什麼要求？
您的「登入名稱」必須由8至15個英文字母及數字組成。
在設置「密碼」時有什麼要求？
您的「密碼」必須由6至8個英文字母及數字組成，並與「登入名稱」不同。請注意「密碼」內的英文字母須區分大小楷，同時在設置密碼時亦不會進行密碼安全性強度檢測和限制。
我忘記了我的「登入名稱」，應該怎樣做？
請按照以下幾個簡單步驟，即可在會員手機應用程式中取回「登入名稱」：
1. 請在登入頁面左下方點擊「忘記登入名稱」
2. 請輸入所需資料，包括您的會員編號、出生日期、身份證明文件種類及號碼，然後點擊「繼續」
3. 您會在已登記的手提電話收到一個一次性密碼
4. 輸入一次性密碼，然後點擊「繼續」
5. 頁面將會顯示您的「登入名稱」
如何更改我的密碼？
我忘記了密碼，應該怎樣做？
我忘記了我的重設密碼問題的答案，應該怎樣做？
您可致電3690 3680尋求技術支援，或到訪會所禮賓部，我們將會為您提供協助。
我忘記了所有登入資料，應該怎樣做？
首先，您可以參閱問題13，以取回您的登入名稱；然後再按照問題15，取回您的密碼。

如果您只須使用會員手機應用程式帳號，同時亦忘記了您的重設密碼問題，請致電3690 3680尋求技術支援，或到訪會所禮賓部，我們將會為您提供協助。

如果您使用投注戶口登入帳號，同時亦忘記了您的投注戶口保安編碼，請致電 1817，或到訪任何一間場外投注站尋求協助。
我以手提電話登記指紋 / 面容認證期間未有收到一次性密碼，我應該怎樣做？
您應該在60秒內收到一次性密碼的短訊。如果您未有收到，請點擊「重發一次性密碼」。若仍然未有收到，請致電3690 3680尋求技術支援。
我可以在多部手提裝置下載會員手機應用程式，並使用同一組登入資料嗎？
您可於多部手提裝置下載會員手機應用程式，並使用同一組登入資料。您亦可於多部手提裝置設立指紋和面容認證登入，有關的一次性密碼將發送至您已登記的手提電話號碼。指紋和面容認證登入一旦成功設置，即可在多部手提裝置上使用。
我可以於多部手提裝置上，同時使用同一登入名稱登入嗎？
您可以同一時間，在多部手提裝置上，同時使用同一登入名稱。
為什麼我只能在登入的頁面上更改密碼？
基於保安理由，會員必須先登出會員手機應用程式才能更改密碼。
如何在同一部手提裝置上登入不同的帳戶時啟動指紋和面容認證？
在同一部手提裝置上，您只可以為一個帳戶啟動指紋和面容認證。當您需要登入不同的帳戶，請按以下步驟切換指紋和面容認證：

先停用原有帳戶之指紋和面容認證：
1. 點擊主頁上的「個人專區」
2. 點擊「應用程式設定」
3. 滑動「啟動指紋 / 面容認證功能」至停用
再啟動另一帳戶之指紋和面容認證：
1. 用另一登入名稱和密碼來登入會員手機應用程式
2. 重覆步驟 1-2
3. 滑動「啟動指紋 / 面容認證功能」至啟動
如果我不再參加特許計劃，我仍可以登入會員手機應用程式嗎？
您仍然可以登入應用程式，但部份功能會因為您所屬的會籍類別權限而未能使用。
我如何取消登記會員手機應用程式登入帳戶？
您可以致電3690 3680尋求技術支援，或將查詢 / 建議電郵至 membership@hkjc.org.hk

您亦可透過會員手機應用程式內的「留言給我們」來遞交您的查詢 / 建議。

訂座

我可以在哪裡查看我的餐廳訂座資料？如果我不是在會員手機應用程式上訂座，又該怎麼樣？
您可以在「我的預訂」頁面裡查看所有已確認的訂座紀錄，不論是由會員手機應用程式或其他途徑訂座的均會顯示。請點擊主頁上方的「我的預訂」圖標，或點擊主頁下方的「活動規劃」圖標，進入有關頁面。
哪些餐廳可以透過會員手機應用程式訂座？如果我要訂座的餐廳不在其中，可以怎樣訂座？
可以透過會員手機應用程式訂座的餐廳，在其名稱旁會有一個「可供預訂」的標籤。如果您想預訂的餐廳沒有這個標籤，請聯絡該餐廳查詢。
我如何在會員手機應用程式中取消/修改我的餐廳訂座？
無論是透過哪種方式預訂，您都可透過會員手機應用程式取消訂座或於候補名單上的預訂。您只需：
1. 進入「我的預訂」頁面，找到您的訂座記錄
2. 點擊以查看詳情
3. 點擊「取消預訂」按鈕
系統會即時取消該訂座，有關的預訂紀錄將會從應用程式上移除。
我可提前多久預訂餐廳？
您可提前一個月預訂餐廳。尊貴會員可享專屬禮遇，於標準一個月預訂期開放前7天優先預訂餐桌。
我須要提早多少時間在會員手機應用程式上取消預訂？
您須要在預訂時間最少24小時前透過會員手機應用程式取消預訂。

若您在預訂時間前的24小時內想透過會員手機應用程式取消預訂，請直接與有關餐廳聯絡。

透過以上方式取消的預訂，均獲即時處理，有關的預訂紀錄將會從應用程式上移除。
如果我在餐廳關門後才透過會員手機應用程式上取消預訂，有關要求需要多久時間方會被處理？
所有透過會員手機應用程式取消的預訂均不受限於餐廳的營業時間而獲即時處理。
我能否在會員手機應用程式上修改我的預訂詳情？
您只需點撃預訂紀錄內的「修改」便可透過會員手機應用程式修改預訂紀錄，您可修改以下預訂詳情：
1. 餐廳
2. 用餐人數
3. 時間
在會員手機應用程式上取消預訂後，我能否隨即在同一餐廳同一用餐時段進行另一次的預訂？
可以的。取消預訂會獲即時處理，您可以於預訂取消後在同一餐廳同一用餐時段內重新預訂。
當我點擊「確認」以完成訂座時，頁面顯示一段提示訊息「您的會籍暫未能預訂此餐廳，請選擇其他餐廳。」。這是什麼意思？
根據您所屬會籍類別所享有的權益，您未能於所選擇的用餐日期和時段，在該餐廳訂座。
我選擇了一間餐廳並在「訂座」頁面上選定了日期，但隨後在理應顯示可選擇時段時，卻出現了一個警戒訊息。這表示什麼？
這表示您選擇的餐廳及日期未能透過應用程式預訂：
- 訊息1：訂座已滿
  - 您選擇的餐廳在所選用餐時段的訂座已滿。
- 訊息 2：不設應用程式訂座 - 賽馬時段不設應用程式訂座
  - 您選擇的餐廳正值賽事時段。請致電專屬熱線以獲得進一步協助。
- 訊息3：不設應用程式訂座 - 此時段不設應用程式訂座
  - 您選擇的餐廳可能在所選用餐時段有特別的營運安排。請直接聯絡餐廳以獲得進一步協助。
- 訊息 4：非營業時間
  - 您選擇的餐廳不接受訂座或是於所選日期休息。
- 訊息 5：暫停營業
  - 您選擇的餐廳有機會因為一系列原因暫停營業。例如：餐廳正進行裝修、已被預訂作私人活動、執行政府的2019新冠病毒疫情營業限制或其他臨時營運因素。
我可以透過會員手機應用程式即日訂座嗎？
您可以在用餐時段前一個小時，以會員手機應用程式訂座。
為什麼預訂座席已滿的日子，仍會顯示在日期表上及可供選擇呢？
因為當有會員取消預訂時，即會釋出有關的預訂名額，頁面上顯示所有日期讓您可以把握機會，預訂到您心目中的日期和時段。
我可以透過會員手機應用程式預訂多於一張枱嗎？
在同一會籍賬戶中，每一位合資格的持卡人*於每個用餐時段內可預訂一席餐桌或一間私人廂房；而其他合資格的持卡人則不能在同一用餐時段於同一餐廳作額外訂座。請按此參閱【餐廳和酒吧的預訂指引】。

*主卡會員或配偶附屬卡持有人
當我嘗試在同一用餐時段內於同一餐廳預訂第二張枱，程式顯示了一個提示訊息，我應該怎樣做？
現行政府對餐飲場所的規定，限制了餐廳的可招待人數，或許未能讓會員在同一用餐時段內預訂第二張餐桌。請直接聯絡有關餐廳，查詢最新安排。
在成功訂座或修改預訂後，我會收到任何確認電郵或短訊通知嗎？
在成功訂座或修改紀錄後，將會顯示確認頁面。一如以其他渠道訂座，我們將根據您先前已登記的通訊偏好，以短訊或電郵發出確認訊息。預訂或修改確認訊息會發送至會員手機應用程式中的「收件箱」。您也可以在「我的預訂」頁面上查看訂座資料。
我可透過會員手機應用程式替我的配偶訂座嗎？
主卡持有人可在訂座前，首先在訂座頁面上切換至其配偶的會員賬戶，即可以配偶的會員賬戶進行訂座，而訂座確認將會直接發送予其配偶。主卡持有人可查看所有附屬卡持有人的訂座資料，而配偶附屬卡持有人則只能查看其本人的訂座資料。
我可以透過會員手機應用程式選擇一個月後的日子進行訂座嗎？
您可以在手機應用程式上選擇一個月後的日子進行一般餐桌訂座。與電話訂座的安排一樣，會員手機應用程式從上午9時正開始接受下個月的同一天訂座。如果您於上午9時後仍無法在訂座頁面內的月曆中選擇下個月的同一天，請先退出月曆頁面並回到前頁之訂座頁面，再次點擊「其他日期」以更新月曆。
當我更改訂座日期時，為什麼用餐人數的選項會自動改變？
由於每間餐廳的用餐人數，必須符合政府因應新冠肺炎所訂下之餐飲場所營運規定及要求，因此用餐人數的選項會因應當時之餐飲場所營運模式而不時更新。
為什麼在「我的預訂」頁面上會顯示我即場入座的紀錄？
這紀錄只供參考，並會在該用餐時段結束後被移除。
我如何得知自己已從候補名單轉為確認預訂呢？如果我獲確認預訂，接著該怎麼辦？
您可在「我的預訂」頁面中查看預訂記錄。當有餐桌可供預訂，我們的職員將會致電給您。如果您已獲確認預訂，請向我們的職員提出您選擇的優先順序。
我須要提前多少時間在會員手機應用程式上取消我於候補名單上的預訂呢？
候補名單上的預訂沒設取消預訂的截止時間，您可以隨時取消預訂。
我可以選擇哪些餐廳進行修改？
在會員手機應用程式上允許訂座的餐廳都可以被選擇。
如果我修改訂座並轉到其他餐廳，我的特別要求將如何處理？
特別要求將根據餐廳的營運情況予以滿足。如果您需要任何協助，請聯絡我們的工作人員。

餐桌訂座情況

當我查看訂座情況時，程式顯示尚有位置可供預訂，但是為何我仍然無法成功訂座？
訂座情況的資料更新有時或會出現延遲。若會員手機應用程式所顯示的資料有異於確認訂座訊息，一概以後者作準。
什麼是「餐桌訂座情況」？
這功能讓會員查看經手機應用程式預訂的餐飲場所在指定日期和用餐時段可供訂座的情況。
「查看訂座情況」的頁面會多久更新一次？
可供訂座餐桌資料將會每5分鐘更新一次。當使用此功能時，您可以不時點擊「重新整理」以取得最新情況。

賽馬日訂座

我何時可以在應用程式預訂即將舉行的賽馬日餐桌？我可以提前多久在應用程式上取消預訂餐桌？
請查閱《會員設施指南》中的賽馬日預訂時間表以獲取預訂開始日期和時間的相關資料。
我可否透過應用程式在賽馬日當天進行餐桌預訂？
會員可以在賽馬日當天預訂餐桌，日間賽事的截止時間為下午5點，夜間賽事的截止時間為晚上10點（視乎賽事時間變化而定）。
我可否預訂私人房間？
應用程式目前並不支援預訂私人房間。請查閱《會員設施指南》以進行私人房間預訂。
為什麼應用程式的平面圖上有些桌子是白色的？
由於該餐桌的大小無法容納您所選的人數。
餐桌的最低消費是多少？
請查閱《會員設施指南》，或在辦公時間內致電會員服務熱線1814（會員）/ 1815（馬主）/ 1816（遴選會員）。
如果我是多個賽馬團體的合夥人，我可否以指定團體在賽馬日預訂特定的餐桌？
在預訂時，請選擇您指定的賽馬團體進行預訂。如果您的賽馬團體的配額已達至其上限，您可以選擇另一個賽馬團體來預訂餐桌。
我可否透過應用程式修改我的賽馬日餐桌預訂？
您只需點撃預訂紀錄內的「修改」便可透過會員手機應用程式修改預訂紀錄，您可修改以下預訂詳情：
1. 餐廳
2. 用餐人數
3. 時間
我可否透過應用程式進行候補名單預訂？每個賽馬日可以進行多少候補名單預訂？
可以，只要所選會員帳戶在所選的賽馬日有已確認的預訂。會員可為同一賽馬日預訂候補名單。每個會員帳戶在每個賽馬日最多可申請2個候補名單。
如何得知我是否從候補名單中獲得確認預訂？
當有餐桌可供使用時，我們的熱線服務助理會致電給您確認餐桌安排。
為什麼我不能透過應用程式取消我的賽馬日預訂？
基於本會的條款及細則規定，並非所有賽馬日預訂都可以透過應用程式直接取消。
如果我透過應用程式取消賽馬日餐桌預訂，需要多久才獲得處理？
透過應用程式提交的取消要求會實時處理（在取消期限之前）。如果已超過了取消期限，會員應在辦公時間內致電熱線 1814（會員）/ 1815（馬主）/ 1816（遴選會員）取消預訂。
會員可否透過應用程式預訂餐桌，同時預訂馬會免費巴士？
應用程式並不支援預訂沙田馬場免費巴士。會員可以在辦公時間內致電會員服務熱線1814。
會員可否預訂泊車證？
會員可以在預訂賽馬日餐桌時預留泊車證。這取決於該預訂的會籍類別、所選的餐廳、所預訂的餐桌和泊車證的資格。
我可否透過應用程式進行泊車證候補名單預訂？
會員可在預訂過程中或透過「我的預訂」進行泊車證候補名單預訂。這取決於該預訂的會籍類別、所選的餐廳、所預訂的餐桌和泊車證的資格。
如何透過應用程式查看我已取消的預訂？
如果想查看您已取消的預訂，請在辦公時間內致電會員服務熱線1814（會員）/ 1815（馬主）/ 1816（遴選會員）。
如我想查詢我的預訂資料，我可聯絡誰？
請在辦公時間內致電以下的會員服務熱線：
- 會員：1814
- 馬主：1815
- 遴選會員：1816
我可以在哪裡查看我的餐桌預訂資料？如果預訂不是在應用程式上進行該怎麼辦？
您可透過應用程式或其他渠道，在「我的預訂」頁面查看您的預訂。請點擊主頁面頂部的「我的預訂」圖標或透過主頁面底部的「活動規劃」和「個人專區」進入有關頁面。
如何透過應用程式查看賽馬日開跑馬匹的資料？
如果您想查看開跑馬匹的資料，請在辦公時間內致電會員服務熱線1814（會員）/ 1815（馬主）/ 1816（遴選會員）。
如我想查詢應用程式事宜，我可聯絡誰？
請致電3690 3680聯絡我們的技術支援團隊。

賽馬日訂座情況

當我查看訂座情況時，程式顯示尚有位置可供預訂，但是為何我仍然無法成功訂座？
訂座情況的資料更新有時或會出現延遲。若會員手機應用程式所顯示的資料有異於確認訂座訊息，一概以後者作準。
什麼是「查看訂座情況」？
這功能可讓會員查看各餐飲場所在指定賽馬日的可供訂座餐桌情況。
「查看訂座情況」的頁面會多久更新一次？
可供訂座餐桌資料將會每1分鐘更新一次。當使用此功能時，您可以不時點擊「重新整理」以取得最新情況。

賽馬日出席記錄

我可以在哪裡簽到？
只要您的餐桌上有放置「簽到記錄」二維碼，您便可以簽到。
我何時可以開始簽到？
您可以在進入馬場或沙田會所後簽到。
我如何簽到？
您可以從「個人專區」或「活動規劃」頁面中點擊「賽馬日出席記錄」，待系統轉到「簽到概覽」頁面後點擊「簽到」按鈕，然後掃描放置在餐桌上的「簽到記錄」二維碼進行簽到。
為什麼我在主頁面上看不到「簽到」按鈕？
請檢查您的定位服務是否已開啟，以及您當前的位置是否在跑馬地或沙田馬場或沙田會所內。
為什麼我收到「請允許應用程式存取您的位置」訊息？
請確定應用程式可存取您的位置。應用程式必須使用您的裝置位置作為驗證簽到的一部分。您可以先在裝置設定中點擊應用程式圖標，然後選擇「允許存取位置」。
為什麼我收到「請允許應用程式存取您的相機」訊息？
請確定應用程式可存取您的相機，以便掃描「簽到記錄」二維碼完成簽到。您可以先在裝置設定中點擊應用程式圖標，然後選擇「允許存取相機」。
我可否在未預訂任何賽馬日餐桌的情況下簽到？
即使您沒有預訂任何賽馬日餐桌，也可以辦理簽到。
我可否簽到多次？
您可以簽到多次，而所有記錄也可以查閱。
當我並非身處馬場或沙田會所時，我可簽到嗎？
不可以。您不能在馬場或沙田會所範圍外簽到，因為系統需要驗證您的位置以登記您的入場記錄。
我可以在哪裡查看我的出席記錄？
您可點擊「個人專區」頁面中的「賽馬日出席記錄」，然後點擊「查看您的簽到記錄」並選擇賽馬日以查看您的出席記錄。
我何時可以查看我的出席記錄？
只要您完成了簽到，便可以查看您的出席記錄。
我可否隨時查看出席記錄？
您可以隨時查看您的出席記錄。
為什麼簽到按鈕變暗了？
您只能在賽事期間簽到。如果不是賽馬日，簽到按鈕便會變暗，無法使用。
我需要參加哪些賽馬日才能解鎖特定的徽章？
您可以從該特定徽章的詳細資料頁面上查看，相關的賽馬日都列在「即將舉行」和「過去」的頁面上。
我需要出席多少次賽馬日才能解鎖徽章？
每個徽章的標準不同，請參閱每個徽章的詳細資料頁面，查看需要出席賽馬日的次數以解鎖徽章，或獲得更高的徽章。
簽到後是否會獲得獎勵？
您可以在應用程式上解鎖不同的徽章。
我可否透過應用程式查看我的整季餐桌資格？
不可以。應用程式只會顯示您的出席記錄，並不會顯示您的整季餐桌資格。
如果我忘記簽到，我可否透過應用程式為過去的賽馬日簽到？
不可以。您不能透過應用程式為過去的賽馬日簽到。請聯絡我們的職員以獲得協助。
我還需要簽署黃卡嗎？
如果您已經透過應用程式簽到，您可選擇性地簽署黃卡。從23／24年馬季開始，會員必須使用會員應用程式簽到。

預訂設施

是不是所有設施都可以透過會員手機應用程式進行預訂？
不是。可以透過會員手機應用程式進行預訂的設施，在其名稱旁會有一個「可供預訂」的標籤。如果您想預訂的設施沒有這個標籤，請直接與有關設施之場所聯絡。
我可以在哪裡查看我的預訂設施紀錄？如果我不是在會員手機應用程式上預訂，又該怎麼樣？
您可以在「我的預訂」頁面裡查看所有已確認的預訂紀錄，不論是由會員手機應用程式或其他途徑預訂的均會顯示。請點擊主頁上方的「我的預訂」圖標，或點擊主頁下方的「活動規劃」圖標，進入有關頁面。
我如何在會員手機應用程式中取消我預訂的設施？
不論您以任何方式預訂，您都可以透過會員手機應用程式取消，只需：
1. 在「我的預訂」頁面上找出您的預訂設施紀錄
2. 點擊有關紀錄查看詳情
3. 點擊「取消預訂」
系統會即時取消該預訂，有關紀錄將會從應用程式上移除。
我須要提早多少時間在會員手機應用程式上取消我預訂的設施？
您須要在預訂時間最少24小時前透過會員手機應用程式取消預訂。

若您在預訂時間前的24小時內透過手機應用程式取消預訂，請直接與該設施之場所聯絡。

不論任何情況，所有取消預訂均獲即時處理，有關的預訂紀錄將會從應用程式上移除。
我能否在會員手機應用程式上修改我的預訂設施詳情？
會員手機應用程式現在暫不支援修改預訂設施詳情功能。若您需要修改您的預訂，請直接與有關設施之場所聯絡。
當我點擊「確認」以完成預訂設施時，頁面顯示一段提示訊息「您的會籍暫未能作出預訂。請選擇其他時段或場地。。這是什麼意思？
根據您所屬會籍類別所享有的權益，您未能於所選擇的日期和時段，預訂該項設施。
我可以透過會員手機應用程式即日預訂設施嗎？
透過會員手機應用程式預訂設施必須提前最少一天進行。如需即日預訂，請直接與有關設施之場所聯絡。
在成功預訂設施後，我會收到任何確認電郵或短訊通知嗎？
在成功預訂設施後，將會顯示確認頁面。一如以其他渠道預訂，我們將根據您先前已登記的通訊偏好，以短訊或電郵發出確認訊息。您也可以在「我的預訂」頁面上查看預訂資料。
我可以提早多少天在會員手機應用程式上預訂我想使用的設施？
您可以提早10天透過會員手機應用程式預訂設施。您可在您想預訂日期前10天的下午1時正進行預訂。如果您在下午1時正之前後使用應用程式預訂設施，可能需要重新整理頁面，以顯示最新的可供預訂時段。您只須按下「返回」圖標，回到前頁之預訂設施頁面，然後再點擊您想預訂的設施 / 活動即可。
我可透過會員手機應用程式替我的配偶預訂設施嗎？
主卡持有人可在預訂前，首先在預訂設施頁面上切換至其配偶的會員賬戶，即可以配偶的會員賬戶進行預訂，而預訂確認將會直接發送予其配偶。主卡持有人可查看所有附屬卡持有人的預訂資料，而配偶附屬卡持有人則只能查看其本人的預訂資料。
如果我是高爾夫球模擬室之付費會員，是否需要繳付租用費用？
高爾夫球模擬室之付費會員可獲豁免繳付租用費用。

優惠券及印花卡

我已使用的數碼優惠券為什麼仍會在會員手機應用程式內出現？
已使用的數碼優惠券在會員手機應用程式內將會被標示為「已使用」，並會於該到期日後從「優惠券」頁面內移除。
我可以使用我配偶的數碼優惠券嗎？
數碼優惠券可於以下情況使用：
- 送給個別持卡人的數碼優惠券
  - 主卡持有人可查看所有附屬卡持有人的數碼優惠券，但不能代他人使用。而配偶附屬卡持有人則只能查看及使用其本人的數碼優惠券。
- 送給同一會員賬戶（包括主卡及配偶附屬卡持有人）的數碼優惠券
  - 主卡持有人及配偶附屬卡持有人均可查閱及使用送給同一會員賬戶的數碼優惠券。
請按以下步驟，透過手機應用程式，查閱每張數碼優惠券的條款及細則，以了解其使用權限：
1. 點擊主頁上的「優惠券/印花卡」
2. 點擊「優惠券」
3. 點擊您想查看的數碼優惠券
4. 點擊「條款及細則」
為什麼我不能在會員手機應用程式內找到我的實體優惠券？
會員手機應用程式只會顯示數碼優惠券。優惠券的型式不能互換，因此實體優惠券不會在應用程式內顯示。
我可以在不同會所的任何餐廳使用帳戶內的數碼餐飲優惠券嗎？
所有數碼優惠券的使用權限是根據其相關之條款及細則，您可按照以下幾個簡單步驟查閱該數碼餐飲優惠券適用之餐廳以使用優惠：
1. 點擊主頁上的「優惠券/印花卡」
2. 點擊「優惠券」
3. 點擊該數碼優惠券
4. 點擊「適用地點」
我如何憑收集到的印花兌換獎賞？
當會員集齊指定數量的印花，該特定之獎賞會即時以數碼優惠券之形式於「優惠券」頁面上顯示。

而每張印花卡均詳細列出該印花卡之獎賞，會員可透過存在於「優惠券」頁面上的數碼優惠券，兌換及使用獎賞。
我可以為我的配偶收集印花嗎？
每張印花卡均發送予個別持卡人。主卡持有人可查看所有附屬卡持有人所獲得的印花卡，但不能夠為他們收集印花。配偶附屬卡持有人則只能查看其本人的印花卡和為自己收集印花。有關收集印花的條件和要求可參閱每張印花卡上的條款及細則，請按以下步驟，透過手機應用程式查閱：
1. 點擊主頁上的「優惠券/印花卡」
2. 點擊「印花卡」
3. 點擊您想查看的印花卡
4. 點擊「條款及細則」

智能卡 / 手帶

透過會員手機應用程式為智能卡 / 手帶增值，最高的增值金額是多少？
每張智能卡或手帶的儲值上限為5,000港元，換言之，已消費金額、剩餘金額和增值金額的總值不能超過5,000港元，否則，系統將會顯示未能增值的訊息。
透過會員手機應用程式為智能卡 / 手帶增值，是否即時生效？我能否在應用程式更改或取消增值嗎？
當您提交增值要求後，將會即時生效。如需要任何更改或取消，請通知有關餐廳或消閒設施的接待處。

車位狀況

為什麼會員手機應用程式只顯示會所停車場的使用情況？
在目前的版本中，車位狀況功能只會提供會所停車場的資訊。

由於馬會總部大樓和馬場在賽馬日的停車場使用權限比較繁複，有關場所的車位狀況功能將會盡快在更新版本中提供。
車位供應情況會相隔多久作出更新？
車位供應情況每分鐘更新一次。您可定期按「更新」按鈕獲知最新的供應情況。

表格

我無法在會員手機應用程式中找到所需的表格，我可以在哪裡找到？
您可以進入會員手機應用程式中的「服務」頁面，然後點擊「表格」，便可選擇所需表格。如果您未能找到，則可利用應用程式內的「留言給我們」功能提出要求，或致電3690 3680尋求技術支援。
如何在網上提交表格？
當在「表格」頁面選擇網上表格後，您將會導向至香港賽馬會會員網站。請以您的身份驗証資訊登入網站，填寫所需資料，並按照指示提交表格。
所有表格都可網上提交嗎？
目前只有部分表格可在網上填寫和提交。無法網上提交的表格可透過會員手機應用程式發送至您的電郵地址並完成下載。填妥表格後，您可以親自交回表格，或將表格傳真至 2966 7031 、或電郵至 membership@hkjc.org.hk。
我在哪裡可找到表格提交的記錄，並查看其狀態？
您可以前往「表格」頁面，點擊「已提交的表格」。您可以服務申請編號和表格提交日期作為參考，找尋表格提交的記錄，並在此查看它們的狀態。
我先前可以查看我已提交的表格，但是現在卻為何未能查看？
已提交的表格在完成處理，或在被取消後，將會在會員手機應用程式中保留一個月，之後系統會刪除有關紀錄。
我能否修改或取消已提交的表格?
如果表格狀態顯示為「處理中」，您可以提出修改要求或取消申請。首先，請前往「已提交表格詳情」頁面，然後點擊「資料更新/取消申請」按鈕。接著系統會導向至香港賽馬會會員網站登入介面。務必使用您的身份驗證資訊登入，然後填寫並提交表格修改或取消申請的詳細資訊。
表格狀態改為「需跟進」是什麼原因，我該採取何種行動及如何繼續處理呢?
如果表格狀態變更為「需跟進」，請重新上傳申請要求的補充文件。首先，請前往「已提交表格詳情」頁面查閱需跟進事項，然後點擊「上傳文件」按鈕。系統會導向至香港賽馬會會員網站登入介面。務必使用您的身份驗證資訊登入，然後上載所需的補充文件。

應用程式設定及其他

「個人專區」有什麼功能？
「個人專區」是一個快速連結，方便您查看收件箱、應用程式設定、優惠券 / 印花卡和重要通知，並能讓您設定「我的興趣」。您亦可在此更改聯絡資料及登出帳戶。
如何在會員手機應用程式中更新我的聯絡資料？
以下是在會員手機應用程式修改聯絡資料的步驟:
1. 按下畫面的右下角「個人專區」圖示。
2. 選擇「聯絡資料」功能。
3. 選擇您想更新的資料項目，如手機號碼、電郵地址或住宅/業務資訊等。
4. 輸入您的登入密碼，然後點選「下一步」。
5. 提交一次性驗證密碼或啟用的生物識別方式驗證身份。
6. 修改並提交更新後的聯絡資料。
7. 如果您更改了手機號碼或電郵地址，一次性驗證密碼將發送至新聯絡方式以供驗證。
我透過會員手機應用程式更新了我的住宅聯絡資料和公司聯絡資料，怎麼「聯絡資料」頁面未能即時反映更新？
住宅和公司聯絡資料更新通常會在七個工作日內完成。完成後，我們會給您發送確認通知。
為什麼我在更新聯絡資料時，需要再次認證我的帳戶？
我們非常重視對會員私隱的保障。更新聯絡資料屬於高級別保安的操作，因此您需要再次提供登入密碼和一次性密碼，或以指紋 / 面容認證身份。

請注意，每次高級別保安操作時限為30分鐘。在30分鐘內，您毋須再次認證身份。
我如何更改會員手機應用程式的顯示語言？
請按以下幾個簡單步驟，更改顯示語言：
1. 請點擊主頁右下方的「個人專區」圖標
2. 點擊「應用程式設定」
3. 選擇您希望使用的顯示語言
我如何啟動或停用指紋 / 面容認證功能？
請按以下幾個簡單步驟，啟動或停用有關功能：
1. 請點擊主頁右下方的「個人專區」圖標
2. 點擊「應用程式設定」
3. 選擇啟動或停用指紋 / 面容認證功能
4. 輸入您的密碼，然後點擊「下一步」
5. 您將收到一個一次性密碼，用以確認啟動或停用生物認證登入功能
我的指紋或面容認證資料會儲存在哪裡？
您的生物認證資料只會儲存在您自己的手機中，亦由該手機管理。有關資料並不會傳送至香港賽馬會。
我可以在我的安卓手機上啟動會員手機應用程式的生物認證登入功能嗎？
安卓版會員手機應用程式僅支援指紋認證功能，而不支援安卓的面容識別或其他生物特徵認證機制。如果您的安卓手機同時支援指紋及面容認證，請先啟動手機的指紋認證功能再確認啟動會員手機應用程式的生物認證登入功能。
如何在我的手提裝置上接收推送通知？
請按以下步驟，設定接收推送通知：
1. 先在您手提裝置的「設定」版面，啟動通知功能
2. 再啟動會員手機應用程式的推送通知功能 – 從「個人專區」中選擇「應用程式設定」，然後點擊「允許推送通知」
3. 如您是安卓系統用戶，請確保您手提裝置支援Google Play Services以接收推送通知
我如何找到傳送給我的推送通知？
如果您未有即時回應接收到的通知，您可以在手提裝置裡的「通知中心」查看和管理通知。
我不想再接收推送通知，如何能停用這個功能？
請按以下步驟，停用推送通知功能：
1. 請點擊主頁右下方的「個人專區」圖標
2. 點擊「應用程式設定」
3. 點擊「允許推送通知」以停用
如果我同時在多部手提裝置上登入，是否都會在所有裝置上收到推送通知？
是的，只要您所有的手提裝置都已在「應用程式設定」中啟動接收推送通知功能。
為什麼會員手機應用程式會經常自動登出？
基於保安理由，如果會員手機應用程式於7天內未有任何操作，應用程式將會自動登出。
下載手機應用程式的系統要求是什麼？
蘋果裝置的手機系統最低要求為iOS 14+，而安卓裝置的最低要求為AOS 9+。
我在使用一部沒有 Google Play 的安卓手機，我該如何下載會員手機應用程式？
您可以按照以下步驟，直接下載APK格式的會員手機應用程式：
1. 前往會員手機應用程式下載頁面
2. 點擊「條款及細則」。閱讀後，返回下載頁面及點擊「下載安裝軟件 (.apk)」開始下載
3. 請確保您的手提裝置允許從「未知的來源」安裝程式 (您可以從「設定」頁面中查看「未知的來源」的預設狀態)
4. 下載完成後，請按指示開始安裝
5. 安裝後，您即可使用會員手機應用程式
我該如何遞交有關會員手機應用程式的查詢 / 建議？
您可以致電3690 3680尋求技術支援，或將查詢 / 建議電郵至membership@hkjc.org.hk

您亦可透過會員手機應用程式內的「留言給我們」來遞交您的查詢 / 建議。
如何更新「我的興趣」？
您可於「個人專區」作出更新。
如程式內的字體太小以致我不能閱讀內容，我可如何處理?
您可於「應用程式設定」中選擇不同的字體大小以符合個人需要。
為什麼我不能透過應用程式查看個別會所或餐廳資料?
只有合資格進入個別餐廳或會所的人士，才可瀏覽相關資料及進行預訂。
為什麼我要給予意見?
您的意見會幫助我們作出產品及服務上的改善。
我該如何編輯主頁上的快速連結圖標?
1.6.000或以上版本的應用程式：

您可以下列方法編輯快速連結圖標：
1. 在主頁面向左滑動到快速連結的盡頭，然後點擊「更多」。
2. 點擊「+」或「-」添加/刪除快速連結圖標。
3. 向上或下移動快速連結圖標重新排列其次序。
我可以添加多少個快速連結圖標？
1.6.000或以上版本的應用程式：

了預設的快速連結圖標外，您還可以在「更多快速連結」下找到其他快速連結圖標，並將它們全部添加到主頁面。
我可以添加哪些項目至「我的最愛」？
您可以將餐廳和酒吧、設施、參加計劃及活動標記為收藏項目。
我如何在「我的最愛」添加或刪除項目？
您可以點擊與餐廳和酒吧、設施、參加計劃及活動相關聯的星星圖標，當項目成功添加到「我的最愛」或從其中移除時，有關頁面會顯示一個短暫的消息提示。
我如何尋找巳標記為我的最愛的項目？
您可以下列兩種方法進入「我的最愛」查看所有收藏的項目：
1. 在主頁面的右上角點擊星星圖標。
2. 在主頁面點擊「我的最愛」快速連結圖標。
我的最愛項目會在不同裝置之間同步嗎？
如果您使用相同的帳戶登入應用程式，則可以在不同裝置上查看我的最愛中的項目。
會員電子身份證明是什麽？
當會員忘記携帶實體會員卡使用本會設施時，會員電子身份證明可用以作為該會員的身份證明。
我可以轉讓我的會員電子身份證明給來賓嗎？
不可以，每個會員電子身份證明僅可由您本人持有，且不能轉讓給他人。
爲什麽我不能使用會員電子身份證明付款？
會員電子身份證明並不等於會員卡，且沒有支付功能。
我可以將我的會員電子身份證明截圖出示給賽馬會職員嗎？
不可以，本會職員不會接受會員電子身份證明之螢幕截圖或錄影。
我可以將我的會員電子身份證明取代會員卡嗎？
會員電子身份證明並不代替或取代任何會員卡，且只可於馬會批准的特殊情況下作為會員身份識別的另一途徑。
如何登記新家庭成員或為現有家庭成員申請額外權利？
您可以進入會員手機應用程式中的「我的家庭」頁面，點擊「立即申請」，然後填寫「新登記附屬卡/已登記附屬卡」中所需表格。在申請前，請按此了解更多有關您家庭成員的權利。
如何在會員手機應用程式中更新我的通訊偏好？
請按照以下步驟在會員手機應用程式中更新您的通訊偏好：
1. 點擊主頁右下方的「個人專區」圖示
2. 選擇「通訊選擇」
3. 更改語言選擇或選擇「接收/拒絕接收」服務通知
如果我選擇拒絕接收服務通知，會有哪些影響？
當您選擇拒絕接收服務通知，您將不會接收到以下內容：
- 電子收據
- 餐廳及消閒設施預訂確認/更改的通知
- 智慧卡相關的通知
- 服務通知（例如更改聯絡資料）
- 活動或課堂登記確認的通知
- 電動車充電使用時限的通知

收件箱

收件箱的作用是甚麼？我會收到哪種訊息通知？
收件箱的作用為儲存服務訊息通知。

目前收件箱支援接收通知的服務範圍包括餐桌訂座、預訂設施、參加活動和計劃和優惠券/印花卡。
為什麼有些通知消失了？
系統只會顯示一個月內發出的通知。

參加活動和計劃

當我打算參加某些活動時，會顯示一個「只限登記用戶參加」的訊息，那是什麼意思？
因為您欲參加的活動是某項計劃的其中一個活動，您需要先參加該計劃，然後再登記這項活動。您可在「參加計劃」頁面完成參加程序，再回到「活動登記」繼續登記參加活動。
我如何得知活動是否正在接受報名？
所有可經會員手機應程式預訂的活動，在其活動時段旁會有報名狀況標籤以供參考。
我可以在哪裡查看已登記參加的計劃和活動紀錄？
您可以在「我的預訂」頁面裡查看所有已確認登記的計劃和活動紀錄。
我可否透過「我的預訂」頁面取消活動登記？
在取消截止時間前，您可於「我的預訂」頁面取消活動登記。如已超過截止時間，請按「致電取消活動」與我們聯絡。
為什麼在已登記參加活動後，我的資料會出現在「候補名單」上？
部份活動的登記程序需要馬會進一步核實方可完成。在您完成提交登記要求並獲會方核實後，您便可以在「我的預訂」頁面裡查看。
我已報名的活動狀況由「候補名單」轉為「已確認」，這會否於手機應用程式更新並顯示？
您可以在「我的預訂」頁面查看所有已確認的活動報名紀錄。一經成功報名，本會將透過您已登記的通訊偏好向您發出確認訊息。報名確認訊息亦會發送至會員手機應用程式中的「收件箱」。
我可以為其他會員登記參加計劃或活動嗎？
主卡持有人可以為其他家庭成員登記參加計劃或活動，只須在登記過程中選擇家庭成員會員編號並填交會員姓名即可。
電子門票有甚麼用途？
在活動當天出示電子門票並掃描其二維碼即可記錄出席。您可以提前領取電子門票或分享電子門票給您的來賓。
是否每一個我已報名的活動都會提供電子門票作記錄出席之用？
是的，每個已報名的活動皆提供電子門票。
我如何查閱及分享參加者的電子門票？
要查看電子門票，您只需：
1. 前往「我的預訂」頁面
2. 選擇已報名的活動
3. 點擊「電子門票」查看二維碼
4. 選擇您想分享的電子門票二維碼，然後點擊「分享電子門票」
5. 選擇您要使用的媒介（例如電子郵件或其他即時通訊應用程式）然後分享電子門票
所有活動參加者，包括來賓在內皆會擁有他們各自的電子門票嗎？
所有活動參加者，包括來賓在內，將會擁有他們專屬的電子門票作記錄出席用。
當我取消活動登記後，已領取的電子門票是否仍有效？
取消活動登記後，已領取的電子門票將會無效。
我能否使用同一張電子門票參與其他活動？
電子門票一經記錄出席或於活動結束後將不能再次使用。
我可否透過應用程式修改我的活動登記紀錄？
在修改截止時間前，您可於「我的預訂」頁面按「修改」或「增加參加者」，以修改已確認的活動登記紀錄。您可修改參加者、交通及其他活動資料。如已超過截止時間，請按「致電」與我們聯絡。
如果我取消活動登記，我可收到退款嗎？
部份收費活動接受退款，部份則提供有條件退款。請參閱個別活動的取消政策以了解詳情。

如欲查詢更多有關最新計劃及活動，請瀏覽https://members.hkjc.com/experience/zh-HK/faq。

健身中心課程預約

是否所有健身中心課程都可以用會員手機應用程式預約？
不是，只有跑馬地新會所和跑馬地舊會所的團體運動班可以在會員手機應用程式上預約。如須預約其他課程，請直接與有關會所的健身中心職員聯絡。
我可以在哪裡查看已預約的健身中心課程？如果我不是透過會員手機應用程式預約的又該怎麼樣？
您可以在「我的預訂」頁面裡查看所有已確認的預約紀錄，不論是由會員手機應用程式或其他途徑預約的均會顯示。請點擊主頁上方的「我的預訂」圖標，或點擊主頁下方的「活動規劃」圖標，進入有關頁面。
我如何在會員手機應用程式上取消已預約的健身中心課程？
不論您以任何方式預約，您都可以透過會員手機應用程式取消，只需：
1. 在「我的預訂」頁面上找出您的健身中心課程預約紀錄
2. 點擊有關紀錄查看詳情
3. 點擊「取消預訂」
系統會即時取消該預約，有關的預約紀錄將會從應用程式上移除。
我須要提早多少時間在會員手機應用程式上取消預約？
您須要在預約時間最少24小時前透過會員手機應用程式取消預約。

若您打算在預約時間前的24小時內取消預約，請直接與有關健身中心職員聯絡。

透過以上方式取消預約，均獲即時處理，有關的預約紀錄將會從應用程式上移除。
我能否在會員手機應用程式上修改已預約的健身中心課程？
會員手機應用程式現在暫不支援修改預約詳情功能。若您需要修改您的預約，請直接與有關健身中心職員聯絡。
當我點擊「確認」以完成預約健身中心課程時，頁面顯示一段提示訊息：「您的會籍暫未能預約此課程，請選擇其他時段或地點。」這是什麼意思？
根據您所屬會籍類別所享有的權益，您未能於所選擇的日期和時間預約該健身中心課程。
我可否在會員手機應用程式上預約即日的健身中心課程？
您可以在健身中心課程開始前30分鐘，以會員手機應用程式預約。若距離該課程開始不足30分鐘，請直接與健身中心職員聯絡。
當成功預約後，我會收到任何確認電郵或短訊通知嗎？
在成功預約後，將會顯示確認頁面。如以其他渠道預約，我們將根據您先前已登記的通訊偏好，以短訊或電郵發出確認訊息。您也可以在「我的預訂」頁面上查看預約資料。
我須要提前多少天才可以用會員手機應用程式預約健身中心課程？
您最早可以在打算預約日期前十天的下午1時起，以會員手機應用程式預約。如果您在下午1時前後嘗試以會員手機應用程式進行預約，您或許需要更新頁面，以顯示最新的可供預約時段。請點擊退回鍵以返回健身中心課程預約頁面，然後再次按鍵進入。
我可透過會員手機應用程式替我的配偶預約健身中心課程嗎？
主卡持有人可在預約前，先在預約頁面上切換至其配偶的會員賬戶，即可以配偶的會員賬戶進行預約，而預約確認將會直接發送予其配偶。主卡持有人可查看所有附屬卡持有人的預約資料，而配偶附屬卡持有人則只能查看其本人的預約資料。
如果我已是健身中心課程的登記用戶，我需要另外付費嗎？
若您現在已成為登記用戶，您毋須繳付任何費用。非登記用戶將需繳付課程費用，並於課程結束時收取。

掃描點餐

甚麼是「掃描點餐」功能？
「掃描點餐」功能是為會員使用智能手機進行現場點餐所設計。您可於香港賽馬會的餐廳掃描餐桌上或指定位置的二維碼點餐，並於自助形式的餐廳領取已選項目，或於全服務形式的餐廳等待食物和飲品送至餐桌。
如何透過「掃描點餐」點餐？
請按照以下幾個簡單步驟，即可透過「掃描點餐」功能點餐：
1. 開啟香港賽馬會會員手機應用程式，點擊「掃描點餐」標誌，於香港賽馬會的餐廳掃描點餐二維碼
2. 查看須遵守之事項
3. 按「點餐」，您將會導向到點餐網站，在此您可瀏覽各款菜式及點選美食
來賓可以在網上點餐嗎？
可以。只需：
1. 開啟香港賽馬會會員手機應用程式，掃描點餐二維碼
2. 看須遵守之事項
3. 點選「建立來賓二維碼」即可創建「來賓點餐二維碼」供來賓點餐之用/li>
4. 來賓可開啟智能手機内的二維碼掃描應用程式，掃描「來賓點餐二維碼」進入點餐網站進行點餐
請注意，來賓確認的項目將會記賬於您的會員賬戶上。
確認點餐後我可作出修改嗎？
不可以。訂單一經確認，不得修改。
我可使用現金券、JC Dollars 或現金支付賬單嗎？
如果您想使用現金券、JC Dollars 或現金支付賬單，請與我們收銀櫃台的職員聯絡並進行點餐。
我可以在哪裡查看收據？
在完成下單及付款程序後，您可在已登記的電子郵箱中查看電子收據。在自取和自助形式的餐廳，您可在確認訂單後於會員手機應用程式的收件箱内查看電子收據。
如何得知我已可取餐？
當食物準備好後，您將會收到會員手機應用程式內的推送通知，以提醒您取餐。您亦可於會員手機應用程式內的收件箱中自行查看通知。
為甚麼我沒有收到已可取餐的通知？
請確保您的流動裝置支援 Apple 或 Google Play Services，並已開啟操作系統中的接收推送通知設定。
如果我的流動裝置不支援 Google Play Services，我仍可使用「掃描點餐」服務嗎？
可以，您可透過會員手機應用程式進行點餐，並在收件箱中查看訂單詳情。
我沒有收到取餐通知，該怎麼辦？
請開啟會員手機應用程式，並於收件箱內查看取餐詳情。
我可以使用手機內置的相機或其他應用程式掃描並進行下單嗎？
已下載會員手機應用程式的會員，可使用手機內置的相機或其他應用程式掃描二維碼，開啟會員手機應用程式進行點餐。尚未安裝會員手機應用程式的會員，可透過網頁下載會員手機應用程式並登記使用，以使用「掃描點餐」功能。
如果點餐網頁已超時無效，如何重新下單？
當點餐網頁超過時限後，請重新打開會員手機應用程式並掃描二維碼以進行點餐。
掃描二維碼時，應用程式顯示「此餐桌已有客人使用」/「需要簽到」，我該怎麼辦？
請重新掃描二維碼或聯絡我們的餐廳職員尋求協助。
如果我錯過了最後下單時間，是否仍然可以提交購物籃中已點選的項目？
如果最後點餐時間已過，您將無法提交購物籃中已點選的項目。
如果我更換餐桌，我的訂單會否被轉移？
會。如果目前的賬單尚未結帳，訂單將被轉移，您可掃描新餐桌上的二維碼以繼續進行點餐。
我和來賓可同時點餐嗎？
可以，我們的系統支援同時提交多張訂單。
我可查看來賓的訂單嗎？
可以，您可以隨時在網上查看您或來賓的點餐記錄。當在自取/自助形式的餐廳用餐時，請於您的會員手機應用程式內的收件箱中查看電子收據。當在桌餐/全服務形式的餐廳用餐時，請在點餐網頁查看您的點餐記錄。如果點餐網頁已超過瀏覽時限，請重新掃描二維碼以查看點餐記錄。
如果我逾時未有領取點餐，是否可以獲得退款？
會員若未有領取已付款的點餐項目，恕不能獲得退款。

特許計劃

我可透過應用程式申請加入哪些特許計劃？
賽馬會員可透過應用程式申請加入沙田會所特許計劃及/或雙魚河鄉村會所特許計劃。
我如何報名參加特許計劃？
請按照以下步驟操作，以報名參加特許計劃：
1. 在首頁的右下方按「個人專區」
2. 點選「特許計劃」
3. 選擇您希望報名參加的特許計劃
4. 按「立即申請加入」
5. 填妥並提交特許計劃申請表（該申請表亦可在「表格」頁面找到）
我可以在哪裡找到我的特許計劃申請記錄，並查閱其狀態？
您可在「特許計劃」中的「我的申請」頁面查閱特許計劃的狀態及期限。當特許計劃快將到期時，您將會收到有關續訂特許計劃的應用程式及/或電郵通知。
如特許計劃的申請名額已滿，我該怎樣做？
您可加入特許計劃的候補名單。當有可用名額時，您將會收到應用程式及/或電郵通知。收到通知後，您可透過應用程式確認，然後加入特許計劃。
我可取消我的候補名單請求嗎？
您可隨時透過應用程式取消您的候補名單請求。
我將會在候補名單上保留多久？
您將一直保留在候補名單上，直至您獲提供名額，或您決定取消候補名單請求。

馬場導航

「馬場導航」功能適用於甚麼地方？
「馬場導航」功能適用於沙田馬場及跑馬地馬場。
甚麼是「馬場導航」功能？
「馬場導航」功能能為您導航，帶您從當前位置前往任何指定目的地。該功能還可按您的偏好和需求，提供最合適的路線。
我可如何使用「馬場導航」功能？
您可透過以下方式使用「馬場導航」功能：
1. 掃描馬場各處的二維碼
2. 開啟香港賽馬會會員手機應用程式，按「馬場導航」
3. 於預訂詳情頁面內點擊「馬場導航」
「馬場導航」功能需要任何設定嗎？
為提升您的體驗，您可：
1. 啟用設備的精確定位服務
2. 打開無線網絡連接
3. 啟用Google服務（僅限於Android設備）

沒有結果